1. APRESENTAÇÃO A Fundação Padre Albino com sede e foro na cidade de Catanduva, Estado de São Paulo, é uma instituição particular, sem intuitos lucrativos, de duração indeterminada, sem preconceitos de raça ou cor, condição social, credo político ou religioso. A Fundação, sucessora da Associação Beneficente de Catanduva, foi instituída em 11 de março de 1968. A Fundação tem por finalidade: I) Manter em funcionamento o Hospital Estruturante “Padre Albino” antes “Santa Casa de Misericórdia de Catanduva”, o Hospital Estratégico “Emílio Carlos”, fazer realidade o Hospital de Câncer de Catanduva e outros quaisquer tipos de hospitais que venha a criar; II) Manter casas assistenciais já em funcionamento e outras que venha a criar de mesmo gênero; III) Promover o ensino em todos os graus; IV) Manter cursos de pós-graduação em nível de especialização, mestrado, doutorado, aperfeiçoamento e afins; V) Manter creches e centros de convivência infantil; VI) Promover investigações científicas e estudos para solução de problemas médico-sociais. Seu principal cliente é o usuário do Sistema Único de Saúde – SUS, assim foi desde o início das suas atividades, focando as pessoas necessitadas e dependentes dos resultados das políticas públicas de saúde. 2. BREVE HISTÓRICO A colaboração e a participação efetiva da população tem sido marcante em todos os capítulos da história da Fundação Padre Albino. No início de tudo, o nosso fundador, instituidor e benfeitor Monsenhor Albino Alves da Cunha e Silva, chega a Catanduva, São Paulo, em 28 de abril de 1918, onde, com sua fé perseverante e inabalável labor, levantou toda a estrutura desta monumental obra de benemerência, com a ajuda da população através de doações e trabalhos voluntários. Nosso Patrono Padre Albino Alves da Cunha e Silva nasceu em 21 de setembro de 1882, na aldeia de Codeçoso, Província do Minho, em Portugal, filho de Avelino Alves da Cunha e Silva e Ana Joaquina da Mota e Andrade, pessoas de sólida formação moral e alto grau de religiosidade, possuidores de uma fortuna considerável, por serem honestos e trabalhadores. O pequeno Albino ingressou no curso primário na cidade de Amarante. Após terminar o secundário, começou a pensar no seu futuro, ou seja, escolher uma carreira. Foi aí que, depois de muito rezar e pensar decidiu entregar-se de corpo e alma a Deus, na vida eclesiástica. Seu pai não queria que ele fosse padre; desejava ver o filho formado em Direito. A mãe pensava de modo contrário; apoiava o filho na sua escolha. Em setembro de 1905, Albino terminou o curso superior, com bastante brilho, na cidade de Braga, onde foi ordenado sacerdote. Sua primeira Paróquia foi na sua terra natal. De vigário encomendado passou a vigário colado, mediante concurso difícil e brilhante. Tornou-se, por isso, facilmente conhecido como padre de valor. E a prova dessa afirmação está em que os seus superiores o promoveram a uma grande e rica paróquia, que entretanto, não tomou posse. A Perseguição Em 3 de outubro de 1910 estoura a Revolução em Portugal. No dia 5 do mesmo mês, a Câmara Municipal de Lisboa proclama a República e o Governo Provisório, dirigindo-se ao País e ao Mundo, indicou as suas idéias e intenções que logo se revelaram anticlericais, positivistas, jacobinas, etc. Em 10 de outubro daquele ano, o Governo Provisório põe em vigor as antigas leis de Pombal que expulsaram os Jesuítas de Portugal e também o decreto ditatorial liberal que suprimiu todos os conventos, mosteiros e estabelecimentos religiosos. Instituiu-se o divórcio, a secularização dos cemitérios, proibiu-se o ensino religioso nas escolas primárias e decretou-se a separação da Igreja do Estado. Padre Albino, fiel aos princípios dos Santos Evangelhos e dos postulados da Santa Igreja, não se dobrou diante da prepotência dos homens, enfrentando tudo e a todos. Mas, como sempre acontece, fora vencido. Condenado à prisão e degredo na África, foi obrigado a fugir para que a Igreja não perdesse um bom combatente. Arranca a sua querida batina, para não ficar sem ela e a vida, deixa crescer o bigode, veste um terno modesto e foge. Empreendeu uma terrível jornada, a pé, da cidade de Amarante à cidade de Braga de onde parte de trem para Monção, na divisa da Espanha, onde fica na casa do padre que foi seu vigilante no Seminário Maior. Este sacerdote consegue que Padre Albino, através do rio Minho, vá para Salva Terra dos Magos. Em seguida, vai morar em Tuí, pequena vila espanhola, aguardando o momento oportuno para deixar sua terra. E foi rápido. Estava ancorado no porto de Vigo o vapor "Zelândia", ostentando a bandeira brasileira, destinado a proteger os foragidos desejosos de imigrar para o Brasil. Padre Albino toma o navio com destino ao Brasil. Chegada ao Brasil Em 21 de setembro de 1912, com 30 anos, desembarcou no Rio de Janeiro. Como padre, ele passou por Jaboticabal, Jaú, Barra Bonita e, finalmente, Catanduva, em 28 de abril de 1918, onde ficou até a sua morte, em 19 de setembro de 1973, aos 91 anos de idade. Curiosamente, Padre Albino não foi bem recebido pelos catanduvenses, que choravam a saída do padre Caputo, muito popular. Quando passava pelas ruas, sempre humilde e recolhido, não era compreendido pelo povo. As próprias autoridades olhavam o padre português com certa prevenção, pois ele era reservado, austero, nobre e circunspecto, porém nunca orgulhoso. O seu primeiro inimigo gratuito foi o próprio sacristão. Acostumado com o primeiro vigário, que tudo deixava em suas mãos um tanto ligeiras, este não se conformava com a atitude enérgica do segundo vigário, que sabia governar a Igreja e as esmolas dadas pelo povo para a construção da Matriz. A Construção da Matriz, do Hospital, e das Faculdades No seu segundo ano em Catanduva, Padre Albino iniciou as obras da Igreja Matriz. Para isso saiu pelas ruas da cidade e pelos sítios buscando donativos. Com muitas dificuldades angariou os donativos necessários, contando mais com os paroquianos pobres. Assim terminou a obra, para espanto de todos. Foi também graças ao Padre Albino que a Igreja Matriz ganhou as telas do grande pintor brasileiro Benedito Calixto, com as quais a cidade foi incluída no roteiro turístico do Estado de São Paulo. Em 1926, inaugura a Santa Casa de Misericórdia, hoje Hospital Padre Albino. Os trabalhos e dificuldades com que construíra a Matriz diminuíram consideravelmente, pois o povo já conhecia e amava intensamente o seu vigário. Todos confiavam nele, convictos da sua honestidade e capacidade. Nesta obra ele já contava com a ajuda das pessoas abastadas da cidade. O hospital cresceu com a construção do prédio da Maternidade. No início da década de 50, inaugura o pavilhão infantil. Em 1976, no cinquentenário do hospital, inaugura o bloco vertical de cinco andares. Ligado à sua preocupação com a assistência aos idosos, o Lar dos Velhos foi a segunda obra de Padre Albino, em Catanduva. Em 1969, vem o ciclo das escolas a partir da Faculdade de Medicina, idéia e sonho de Padre Albino para dar sustentação e destino ao hospital após a sua morte, sua grande preocupação. Para isso, porém, a primeira medida a ser tomada era a da transformação da Associação Beneficente de Catanduva em Fundação para organizar a Mantenedora das faculdades. Após o cumprimento de toda a burocracia, em 29 de março de 1968, com a sua primeira reunião, nascia a Fundação Padre Albino. A seguir vieram o Colégio Comercial Catanduva (1971), a Faculdade de Administração de Empresas (1972) e a Faculdade de Educação Física (1973). Além destas, Padre Albino foi responsável pela criação da Casa da Criança "Sinharinha Netto", Vila São Vicente de Paulo, Lar Ortega-Josué, Ginásio Dom Lafayette, Seminário "César De Bus" e Santuário Nossa Senhora Aparecida. A Velhice e a Doença Nos últimos anos, em decorrência de moléstias e da debilidade física, Padre Albino deixou a Casa Paroquial e passou a residir no próprio hospital, no famoso quarto 84. Permanecia sentado na primeira sala à direita da entrada. Chegava a tumultuar a vida do hospital porque observava toda a movimentação da portaria e nunca permitia que um doente que chegasse não fosse atendido a qualquer hora. A primeira fratura do colo de fêmur aconteceu em 1958 e Padre Albino tinha 75 anos. A grave fratura, aliada a um problema intestinal, recomendava que ele fosse transferido para São Paulo. Operado pelo Prof. Godoi Moreira, permaneceu seis meses internado no Hospital Beneficência Portuguesa e seu tratamento foi todo custeado pela comunidade. Sua leitura diária era o jornal O Estado de São Paulo. No fim de cada ano dava à Fundação Padre Albino uma quantia em dinheiro proveniente de seus familiares, de Portugal, que mantinha em uma conta na Caixa Econômica. A Morte No seu último dia de vida, Monsenhor Albino tomou pela manhã, às 6 horas, o desjejum: leite, pão e bolacha. Às 10 horas o almoço: um prato de canja, ovo cozido e maçã. Entre as últimas pessoas que recebeu, além de seu colaborador, Dr. Floriano Lima, na manhã do seu falecimento, esteve com ele o Bispo de Rio Preto, Dom Lafayette Libanio, seu grande amigo e superior hierárquico durante muitos anos. Após a saída do Bispo, disse ao seu enfermeiro que desejava virar de lado para descansar um pouco da posição em que estava. Ao ajudá-lo, o enfermeiro notou que ele estava perdendo a cor. A Irmã Anália Nunes foi chamada e pediu que o Dr. Bento Moretto viesse imediatamente. Padre Albino tinha sofrido uma espécie de desmaio. Auscultando-o, Dr. Bento percebeu que a pulsação foi caindo; o coração, pulsando fraco e lentamente, ia parando. O coração de Padre Albino parou no dia 19 de setembro de 1973, uma quarta-feira, próximo das 12horas. O corpo de Padre Albino, embalsamado, ficou exposto em câmara ardente no átrio da capela do hospital. Às 16 horas deste mesmo dia foi trasladado para a Igreja Matriz, onde foi celebrada missa de corpo presente pelo Bispo e todos os vigários da Diocese. O sepultamento foi realizado no dia 21, às 16 horas, sendo o corpo transportado em um carro do Corpo de Bombeiros, para o Cemitério Nossa Senhora do Carmo, com o acompanhamento calculado em cerca de 30 mil pessoas.     Em frente ao HPA, Padre Albino e o Bispo D. Lafayette, entre as irmãs franciscanas que colaboravam com o hospital. (1946) Padre Albino recebendo o título de cidadão Benemérito na Câmara Municipal (1968) Padre Albino na inauguração da Indústria de Adubos Catanduva S/A Padre Albino e suas obras - entalhe em madeira exposto no Museu Padre Albino A FUNDAÇÃO PADRE ALBINO A preocupação com a promoção social e com a melhoria da condição de vida dos mais necessitados, especialmente dos doentes, foi o ponto de partida para que Padre Albino Alves da Cunha e Silva unisse Catanduva em torno de seu ideal e se transformasse no seu maior benfeitor, construindo um patrimônio que hoje beneficia milhares de pessoas. A sua primeira obra foi a Santa Casa, hoje Hospital Padre Albino. Homem de visão e arrojo e pensando em prover seu hospital de profissionais, garantindo também a assistência médica aos seus "pobres", Padre Albino decidiu-se pela criação de uma Faculdade de Medicina. A primeira medida tomada, para isso, foi a transformação da Associação Beneficente de Catanduva, mantenedora do Hospital Padre Albino, em Fundação para se organizar a mantenedora das faculdades. Em 29 de março de 1968 foi realizada a primeira reunião da Fundação Padre Albino, que mesmo após a morte de seu patrono, em 1973, prosseguiu o seu trabalho, através dos membros do Conselho de Curadores, que continuam sua obra com eficiência, seriedade e transparência. Com a visão no futuro, mas sempre pensando no bem-estar e no crescimento das pessoas beneficiadas por ela, como era o desejo de Padre Albino. Missão da Fundação Padre Albino Manter instituições no campo da saúde, da assistência, da educação e da pesquisa científica, objetivando a prevenção, a recuperação, a reabilitação e a promoção humana nos seus aspectos político e social, contribuindo para o desenvolvimento de um cidadão consciente, crítico e ético, agente na sociedade. A Diretoria da Fundação, continuando os trabalhos de Monsenhor Albino, manteve os departamentos existentes e implantou novos. Atualmente compõem a Fundação: 1) HOSPITAL PADRE ALBINO; 2) HOSPITAL EMÍLIO CARLOS; 3) PADRE ALBINO SAÚDE; 4) FACULDADES INTEGRADAS PADRE ALBINO com cursos de: MEDICINA; BIOMEDICINA; DIREITO; ADMINISTRAÇÃO; ENFERMAGEM; EDUCAÇÃO FÍSICA; PEDAGOGIA; 5) COLÉGIO CATANDUVA; 6) GESTÃO DO AME CATANDUVA; 7) RECANTO MONSENHOR ALBINO; 8) COORDENADORIA GERAL e 9) MUSEU PADRE ALBINO. Em janeiro de 2002, a Fundação, para melhorar a receita do setor de saúde, implantou o seu Plano de Saúde próprio. Os hospitais efetivamente passavam por grandes dificuldades, refletidas nas precárias condições de infra-estrutura, no déficit operacional mensal, nas poucas ofertas para a compra de medicamentos e insumos hospitalares, em função do passivo com fornecedores, na falta de equipamentos, no atraso de repasse dos honorários médicos e de salários dos funcionários e, principalmente, na imagem e no descrédito da população para com a Instituição. A Fundação foi qualificada como Organização Social de Saúde, habilitada no processo SS 001/0001/003.194/2007, através do Despacho do Senhor Secretário de Gestão Pública, publicado no DOE de 28 de outubro de 2009. Iniciou-se então um forte trabalho para reformulação dos Hospitais, priorizando a qualidade e a humanização do atendimento aos pacientes, sejam eles do SUS, conveniados ou particulares. A FUNDAÇÃO ATUALMENTE O Hospital “Padre Albino”, hoje classificado como hospital estruturante no programa Sustentáveis, atende aproximadamente 80% dos pacientes do SUS e o “Emílio Carlos”, atualmente classificado como hospital estratégico, atende 100% SUS, representando praticamente o único refúgio para a camada mais carente da população, atuando de forma complementar e preferencial, nos termos da Constituição Federal e da Lei nº 8.080/1990. A Fundação Padre Albino, mantém nos hospitais, além dos atendimentos à população local (Catanduva), a cobertura assistencial aos pacientes residentes nas cidades que compõem a micro-região, somando aproximadamente 310.000 habitantes: Ariranha, Catiguá, Elisiário, Fernando Prestes, Irapuã, Itajobi, Marapoama, Novais, Novo Horizonte, Palmares Paulista, Paraíso, Pindorama, Pirangi, Sales, Santa Adélia, Tabapuã, Embaúba, e Urupês. Além disso, o Hospital Padre Albino é referência em alta complexidade e Unidade de Tratamento de Queimados para o Estado e emergência para o Brasil. Os hospitais da Fundação Padre Albino atuam integralmente na assistência e na realização dos procedimentos de média e alta complexidade, além dos demais serviços auxiliares de diagnósticos e terapêuticos – SADT’s, como: * análises clínicas, anátomo e citopatológicos; * ecocardiografia, eletrocardiografia, avaliação de marcapasso e ergometria; * endoscopia alta e baixa; * fisioterapia; * radiologia, mamografia e ultrassonografia; * medicina nuclear; * litotripsia e terapia renal substitutiva; * tomografia computadorizada, densitometria óssea; * ressonância magnética; * hemodinâmica e radiologia intervencionista; * quimioterapia. Cerca de 300 médicos compõem o corpo clínico dos hospitais, atendendo nas especialidades de cardiologia, cirurgia geral, cirurgia pediátrica, cirurgia plástica, cirurgia vascular, clínica médica, dermatologia, endocrinologia, gastroenterologia, geriatria, ginecologia e obstetrícia, hemoterapia, infectologia, nefrologia, neonatologia, neurocirurgia, neurologia, oftalmologia, ortopedia e traumatologia, otorrinolaringologia, patologia clínica, pediatria, psiquiatria, radiologia, terapia intensiva e urologia, destacando a integração com outros profissionais como assistentes sociais, bioquímicos, enfermeiros, farmacêuticos, fonoaudiólogos, nutricionistas, ortodontista e psicólogos. Com a recuperação de grande parte das estruturas físicas e após os investimentos realizados na aquisição de equipamentos e tecnologia, o foco agora é trabalhar ainda mais a humanização do atendimento hospitalar e a qualificação dos funcionários. Algumas medidas já foram tomadas, especialmente no tocante aos funcionários, com o objetivo de primeiramente humanizar. Constituiu-se o setor de recursos humanos com integração e desenvolveram vários projetos como o Dia H, o Café Especial e a entrega de mimos em datas comemorativas como dia dos pais, mães, da mulher, junina, outubro rosa, novembro azul, natal e ainda palestras mensais sobre temas educativos e motivacionais, que visam resgatar os valores éticos e solidários das pessoas. Foi implantado o plano de cargos e salários na área da educação e iniciou-se o controle de absenteísmos, bem como oferecimento de apoio psicológico. Uniformizou-se pessoal, criou-se um ambiente de convivência e integração entre os profissionais e o refeitório, que oferece dietas balanceadas e cuidadosamente preparadas pela nossa equipe de nutricionistas. Todas as datas comemorativas são lembradas, com atividades e eventos que procuram integrar funcionários, pacientes, secretarias de saúde municipais e familiares, atividades que se concretizam através de NEPH (Núcleo de Educação Permanente e Humanização) e GTH (Grupo de Trabalho em Humanização) através da música, apresentação teatral dentre outros. A família Fundação Padre Albino é composta aproximadamente 2.200 funcionários, que se unem aos médicos, prestadores de serviços e estagiários. São estatísticas de atendimentos nos Hospitais Padre Albino e Emílio Carlos em 2015: DescriçãoSUS Q.tdadeOutros Q.tdadeTotalAmbulatório (HEC)   Consultas Médicas Ambulatoriais62.856 62.856Consultas não médica ambulatorial16.484 16.484 Laboratório (HPA/HEC)SUS Q.tdadeOutros Q.tdadeTotalPatologia e Análises Clínicas708.751 210.927919.927 Unidade de ImagemSUS Q.tdadeOutros Q.tdadeTotalRaio-X48.39521.33869.733Mamografia5.4621.1796.641Densitometria1.2417782.019Ultrassonografia19.9227.44627.368Tomografia Computadorizada6.1723.1279.299Ressonância Magnética2.7706.8349.604Métodos Gráficos por especialidade30.5472.43432.981 Outros ServiçosSUS Q.tdadeOutros Q.tdadeTotalEcocardiografia1.417 4.2005.617Endoscopia (HPA)2.0801.6183.698Espirometria (HEC)553 553Litotripsia(HPA) sessões4.3202624.582Medicina Nuclear (HPA)3.6822.1655.847Fisioterapia54.026 54.026Cateterismo64193734Avaliação marca passo337 337 Pronto-SocorroSUS Q.tdadeOutros Q.tdadeTotalAtendimentos Urgência/Emergência (HPA)58.04987.294145.343 InternaçõesSUS Q.tdadeOutros Q.tdadeTotalClínicas e Cirúrgicas8.0104.17412.184 Acrescentamos a estes números as sessões de hemodiálise: 11.035 e CAPD 330 pelo SUS e 2169 pacientes atendidos em quimioterapia. Estrutura Organizacional Por força das disposições do seu Estatuto Social, a Fundação Padre Albino é composta pelos seguintes órgãos de administração: Assembleia Geral, Conselho de Administração e Diretoria Administrativa.  A Assembleia Geral é o órgão máximo da Instituição. Reúne-se para tomar conhecimento do balanço anual, aprovar as contas, eleger e dar posse aos membros do Conselho de Administração, além das demais competências e atribuições que lhes são atribuídas por força do Estatuto Social. A Assembleia Geral é constituída de 20 membros, dentre pessoas de notória capacidade profissional e reconhecida idoneidade moral. Os conselheiros têm por competência zelar pelo cumprimento do Estatuto Social, das decisões da Assembleia Geral, adotar as medidas que entender convenientes à prosperidade da Instituição, aprovar e encaminhar aos órgãos supervisores da execução do contrato de gestão os relatórios gerenciais e das atividades da entidade elaborados pela Diretoria Administrativa, fiscalizar o cumprimento das diretrizes e metas definidas, e ainda, eleger e dar posse aos membros da Diretoria Administrativa. A Diretoria Administrativa tem a competência de orientar toda a organização da Fundação, planejando suas ações, tomando decisões que envolvem a coordenação geral de suas atividades e definindo os controles indispensáveis à sua gestão. A Diretoria Administrativa nomeia e dispensa o Administrador Hospitalar, o Diretor Técnico e o Diretor Clínico da Instituição. É composta por cinco membros, sendo o Presidente, Vice-Presidente, Secretário, 1º Tesoureiro e 2º Tesoureiro. Parcerias e Alianças O projeto de reconstrução dos hospitais, não foi um trabalho solitário da Diretoria Executiva. Ele foi resultado de uma união de forças, agregando pessoas e empresas, em um único compromisso: fazer o melhor para que a população tenha um atendimento digno e humanizado no cuidado à saúde. 3. AME CATANDUVA O Ambulatório Médico de Especialidades de Catanduva, através de um contrato de gestão assinado entre a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo e a Organização Social de Saúde Fundação Padre Albino, iniciou suas atividades em 20 de junho de 2012, porém foi inaugurado oficialmente no dia 06 de julho de 2012, com a presença do Governador do Estado de São Paulo, Dr. Geraldo Alckmin, acompanhado do Secretário de Estado da Saúde. Dr. Giovanni Guido Cerri e várias autoridades regionais e local. Após assinatura do Contrato de Gestão nº 001.0500.000.023/2011 a OSS Fundação Padre Albino iniciou a operacionalização da gestão e execução das atividades de serviços de saúde do AME Catanduva, tendo como foco a humanização do atendimento ao paciente usuário do SUS bem como a excelência e transparência de suas atividades. Nestes anos, com a gestão do AME Catanduva, a OSS Fundação Padre Albino comprovou sua expertise na gestão com transparência, economicidade no uso dos recursos públicos com atenção ao Decreto 57.829/12, excelência na gestão das aplicações financeiras resultando em caixa, resolutividade, qualidade e responsabilidade no cumprimento tanto de metas quantitativas como das qualitativas. Em decorrência do trabalho desenvolvido pelos técnicos da Diretoria Regional de Saúde- DRS XV São José do Rio Preto e dos colaboradores da Unidade AME Catanduva, a OSS Fundação Padre Albino pôde elaborar o Plano Operacional, respeitando a proposta da SES onde as metas preconizadas refletem a necessidade regional de serviços de saúde, as quais proporcionaram mudanças significativas na área da saúde da região para qual é referência até a presente data. A gestão no setor público em parceria com (OSS) Organizações Sociais de Saúde, utilizando ferramentas fartamente empregadas na gestão, tem sido praticada com sucesso. Esse emprego superou a inércia de diversos órgãos estatais e já rende resultados objetivos, relacionados à qualidade, em todos os setores da administração pública. A Unidade AME Catanduva atende a esse compromisso. Em primeiro lugar, alinha-se a diversas outras iniciativas que se destinam a modernizar e mostrar que, no setor de serviços, tudo se deve passar como na iniciativa privada, estando destinado ao sucesso aquele que identifica e conhece seus clientes, descortina oportunidades de mercado, identifica ameaças, não prescinde da satisfação e participação dos colaboradores, fixa metas, registra e compara indicadores. O desempenho financeiro, quando se estabelece o paradigma da gestão da qualidade, acompanha os demais. A OSS Fundação Padre Albino entende e identifica que medir qualidade e quantidade em programas e serviços de saúde é imprescindível para o planejamento, organização, coordenação/direção e avaliação/controle das atividades desenvolvidas, sendo alvo dessa medição os resultados, processos e a estrutura necessária ou utilizada, bem como as influências e repercussões promovidas no meio ambiente. As comparações entre metas, fatos, dados, informações, a criação de parâmetros, internos e externos, são peças fundamentais para o conhecimento das mudanças ocorridas em uma instituição. Além da possibilidade de medição de recursos envolvidos nos programas e serviços das instituições de saúde, está a apresentação de um leque de indicadores de resultados, utilizados com este fim. O AME Catanduva tem uma equipe coesa, comprometida com a sua missão e com objeto de trabalho bem definido. Na nossa curta trajetória, tem cumprido metas e aplicado recursos com austeridade nesses anos. Reiteradamente, fizemos planos e ampliamos objetivos. A qualidade da atenção é um componente importante na avaliação dos serviços de saúde. O movimento de reforma sanitária na década de 70 expressou uma preocupação com a qualidade da atenção à saúde no Brasil. Uma das maneiras de avaliá-las é através da satisfação dos usuários. Considerando-se que a satisfação é um componente indireto de avaliação da qualidade da atenção, apresenta-se como instrumento para avaliação e planejamento dos serviços de saúde. A PSAT, desenvolvido pela PRODESP Tecnologia da Informação para a SES (Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo), dispõe de recursos para avaliar a qualidade dos serviços hospitalares e ambulatoriais oferecidos pelo Estado, tornando possível perceber as falhas existentes nos serviços, bem como a relação do usuário com os mesmos. Conhecer a satisfação dos usuários é elemento indispensável para efetivar a participação popular e avaliar os serviços de saúde, configurando-se como importante ferramenta de gestão. A Unidade AME Catanduva está com seu índice de pesquisa de satisfação (PSAT) acima da média das Unidades AME do Estado, como podemos ver no relatório de avaliação: AMBULATÓRIOS - CGCSS  JAN-JUNJUL-DEZANUALEspaço físico97,9%98,8%98,4%Atend. Recepção98,5%98,8%98,7%Atend. Eq. Médica98,9%99,0%98,9%Atend. Eq. Enfermagem98,7%99,1%98,9%Atend. Out. Profissionais99,1%98,8%99,0%Ambulatório98,7%99,3%99,0%Nota Geral98,8%99,0%98,9%Média das Notas Gerais das Unidades96,4%97,1%96,8%% Cota Realizada100,0%100,0% O AME Catanduva, um presente para a população do Colegiado de Catanduva, proporcionou mudanças significativas aos usuários do SUS, para o qual é referência em saúde. Atua como centro de diagnósticos e orientador de condutas de alta resolutividade, com encaminhamento ágil, ofertando consultas médicas em diversas especialidades, exames de apoio diagnóstico, procedimentos cirúrgicos de pequeno porte e consultas não médicas. Dispõe ainda de mecanismos de articulação adequados para referência de pacientes a outros serviços de saúde, caso haja necessidade. A Unidade proporciona facilidades aos usuários SUS, inclusive o não deslocamento para cidades distantes em busca de recursos de saúde, e também treinamentos aos municípios através de NEPH, nas diversas funções (desde motoristas a secretários) visando proporcionar o atendimento com qualidade aos usuários SUS, fazendo-se conhecer a estrutura espetacular do AME Catanduva para uma boa integração dos serviços e levarmos a promoção de saúde e satisfação do usuário com resolutividade. Trabalha-se o absenteísmo diretamente com gestores e com usuários SUS. A população beneficiada pelo AME Catanduva é de aproximadamente 310.000 habitantes. MunicípiosESTIMATIVAS DA POPULAÇÃO COM DATA DE REFERÊNCIA EM 1º DE JULHO DE 2014Ariranha9.187Catanduva118.853Catiguá7.553Elisiário3.406Embaúba2.484Fernando Prestes5.748Irapuã7.721Itajobi15.141Marapoama2.852Novais5.202Novo Horizonte39.191Palmares Paulista12.132Paraíso6.249Pindorama16.180Pirangi11.167Sales5.929Santa Adélia15.098Tabapuã12.027Urupês13.426 Fonte: site IBGE A Unidade AME Catanduva atua para garantir a qualidade, resolutividade e o atendimento humanizado aos usuários do SUS. Dispõe de equipes multiprofissionais qualificada, corpo clínico especializado, equipamentos de alta tecnologia (sendo referência para todos os AMEs do interior em densitometria óssea e BERA), sistema de agendamento CROSS, atendimento das 7:00 às 19:30h, POPs que viabilizam a possibilidade de realização de vários procedimentos em um único dia e SAME Digital. Desde o início de suas atividades até abril de 2016, o AME Catanduva realizou 580.465 (quinhentos e oitenta mil, quatrocentos e sessenta e cinco) atendimentos. Dentre estes, 138.555 consultas médicas nas especialidades de acupuntura, anestesiologia, cardiologia, cirurgia geral, cirurgia vascular, dermatologia, endocrinologia, gastroenterologia, ginecologia, mastologia, neurologia, neurologia infantil, oftalmologia, ortopedia, otorrinolaringologia, pneumologia, reumatologia e urologia; 43.669 não médicas nas especialidades de fonoaudiologia, nutrição, enfermagem, fisioterapia e psicologia; 7.230 cirurgias ambulatoriais de oftalmologia, ortopedia, cirurgia geral, ginecologia, urologia, dermatologia, biópsias de mama - tireóide – próstata e 391.011 exames de diagnóstico por imagem, diagnóstico por ultrassonografia, diagnóstico por endoscopia, métodos diagnóstico por especialidades, análises clínicas e citopatologia. 3.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DO AME CATANDUVA A partir da análise dos cenários, foram elaboradas expectativas futuras, agrupadas por afinidades e priorizadas em seu planejamento estratégico, sendo definidas como segue: Negócio Atendimento em saúde ambulatorial de complexidade secundária. Clientes Secretarias Municipais de Saúde da DRS XV do Colegiado de Catanduva e outras reguladas pelo DRS XV. Missão Atuar como um centro de diagnóstico multiprofissional de média complexidade e orientador de condutas, de forma humanizada para usuários do SUS. Visão Ser referência regional em serviços de saúde de média complexidade, com ênfase na oftalmologia, pela excelência e agilidade na assistência ao SUS, com eficiência na aplicação dos recursos públicos e satisfação dos colaboradores. Valores - Satisfação - Excelência - Prazer de servir - Transparência e ética nas ações - Humanização - Qualidade - Efetividade no uso de recursos públicos - Trabalho em equipe 3.2 - QUALIDADE Primando pela qualidade e segurança do atendimento ao paciente, o AME Catanduva realizou, como já descrito anteriormente, seu planejamento estratégico e, como resultado, foram revistas, constituídas e fortalecidas comissões, grupos e núcleos para atender a estas citações, sendo elas: - CCIH - GTH - Comitê de Ética Médica - Comitê de Ética em Enfermagem - SUBCADA - Colegiado - CIPA - Comissão de revisão de prontuários - NEPH - Brigada de Dengue - Brigada de Incêndio - 5S - CQH - PSAT ( já citado anteriormente o seu brilhante resultado) - PMOC 3.3 - PROJETOS E BOAS PRÁTICAS A Unidade AME Catanduva desenvolve vários projetos e adota boas práticas. A seguir destacam-se alguns que circularam na mídia regional e local, viabilizando a credibilidade e concretizando a imagem positiva perante a sociedade: 1) Projeto ECO AME: garrafas pet em descargas de caixa acoplada para economia de água. 2) Adesivos nos interruptores: economize energia. 3) Preservação do meio ambiente e plantio de árvores: distribuição de mudas com nome e folhetos de plantio bem como cuidados e importância da mesma. 4) Projetos setembro vermelho, outubro rosa, novembro azul. 5) Dia dos pais, mães, cartão de aniversário, palestras motivacionais. 6) Espaço Kids para crianças, inclusive neuropediatria. 7) Dispositivo da humanização: ambiência (salas de mamografia e neuropediatria). 8) Transmissão de vídeos educativos/informativos em saúde para a população nas TVs de chamada de senha. 9) Campanha agasalho. 10) CIPA adotou squeeze (gestão em economia de descartáveis). 11) Palestra mensal da CIPA com temas sugeridos pelos colaboradores e em sintonia com o momento atual. 12) Treinamentos motivacionais, comportamental, integração, projeto de mentoria (colaborador mais antigo acompanha o novo para integrar e ensinar), treinamento ON THE JOB, endomarketing (jornal da OSS, site da OSS e AME), confraternizações. 13) Coral. 15) Projeto AME AO PRÓXIMO (redução do absenteísmo). 16) NEPH com AMEs e Municípios para troca de informações e experiências buscando excelência na promoção de saúde. 17) Programa Mulheres de Peito 18) Programa Reflexo do olho vermelho Destacamos a seguir algumas publicações em mídia local e regional dos projetos citados: 3.4 - SECRETARIA DA FAZENDA O A OSS Fundação Padre Albino, gestora do AME Catanduva, nesses anos de contrato de Gestão com a SES, vem realizando seus trabalhos pautados na ética e transparência de suas ações, cumprindo com responsabilidade seus objetivos ora estabelecidos. Em virtude da eficiência na gestão, o AME Catanduva, acumulou recursos em aplicação financeira. Prova disto, dentre as prestações de contas do AME Catanduva destacamos o brilhante relatório da Secretaria da Fazenda que, em sua auditoria “in loco” pôde evidenciar: ...”Por fim, diante do resultado apurado na avaliação do cumprimento das cláusulas do contrato de Gestão e cotejamento das informações obtidas, conclui-se que, no período analisado, os serviços de assistência oferecidos pelo AME Catanduva atingiram os objetivos propostos, com atendimento de qualidade, proporcionando resultados satisfatórios à população, ressaltando que a demanda do exercício de 2014 foi superior à oferta dos serviços”. 4. PROPOSTA Passamos a detalhar nossa proposta para o gerenciamento do Ambulatório Médico de Especialidades de Catanduva. 4.1 - OBJETIVOS GERAIS Firmar parceria com o Governo do Estado de São Paulo – SES para gerir o AME Catanduva, respeitando as atribuições, responsabilidades, obrigações, atividades e serviços previstos em Contrato de Gestão a ser celebrado com a SES, sintetizando em si as melhores condições possíveis para a continuidade da gestão, porque os interesses são comuns, o foco é qualidade, a humanização e a resolutividade na atenção à saúde da população e os objetivos estão claros e muito bem definidos tanto para a OSS Fundação Padre Albino, como para o governo do Estado – nosso gestor, quais sejam: - Aproveitar a estrutura física do imóvel de propriedade do Governo do Estado de São Paulo; - Valorização da qualidade do trabalho; - Manter e integrar a atenção básica, com o AME e o atendimento hospitalar, na busca pela qualidade dos serviços, de forma que possamos comemorar juntos os resultados, como por exemplo o relatório da Secretaria da Fazenda do Estado do exercício 2014, definição das equipes, equilíbrio financeiro e satisfação do usuário; - Atuação regional, no intuito de nos fortalecer como sempre, como referência no atendimento à saúde; - Desenvolver atividades visando a capacitação dos recursos humanos de acordo com as diretrizes da SES. 4.2 – OBJETIVOS ESPECÍFICOS Respeitando e acatando integralmente o disposto pela SES no projeto assistencial do AME Catanduva, elaborado em conjunto com DRS XV, contemplando a necessidade regional e aproveitando a estrutura física do imóvel com endereço à rua Cascata 825 – Catanduva – SP Cep: 15809-090 e horário de atendimento de segunda a sexta-feira das 7 as 19h, apresentando uma área construída de 2.670,01m² com 18 consultórios e várias salas: 3 de recepção e espera, 2 endoscopia/colonoscopia/broncoscopia 1 posto coleta de material para laboratório, 2 para curativo,1 ECG,1 urodinâmica, 1 para enfermagem,1 para serviço social, 2 exames oftalmologia, 3 de ultrassom, 2 para raio X, 1 para supervisão da recepção, 1 SAME,1 almoxarifado, 1 CME, 1 expurgo, 2 utilidades, 2 para DML, 2 para estar de colaboradores, 1 para depósito de resíduos,15 banheiros sendo 3 para necessidades especiais, 1 faturamento, 1 agendamento, 1 call center,1 TI, 2 copas, 1 de treinamento, 1secretaria, 1 Gerente Adm, 1 sala servidor,1 manutenção,1 contabilidade, 1 compras/sesmt,1 gerente de enfermagem, 1 fármacia, 1 gerente médico, 1centro cirúrgico, 1 de recuperação, 1 de mamografia, 1 densitometria, 2 vestiário paciente,1 holter, 1 de ergometria,1 ecocardiograma/doppler, 1 de digitação,1 a de eletroencefalograma, 1 de eletroneuromiografia, 1 audiometria,1 sala de laudos,1 desativada,1 câmara clara,1 de gerador, 1 de ar comprimido, 1 de oxigênio, 1 guarita, 1 lixo reciclável/contaminado , apresentamos o plano de trabalho. Iniciamos por discriminar os serviços. Vale ressaltar que o AME Catanduva tem como rede referenciada os Hospitais da OSS Fundação Padre Albino (Hospital Padre Albino e Hospital Emílio Carlos), o Hospital João Paulo e Hospital de Base de São José do Rio Preto. 4.2.1- CONSULTAS MÉDICAS Propomos realizar consultas médicas nas especialidades de acupuntura, anestesiologia, cardiologia, cirurgia geral, cirurgia vascular, dermatologia, endocrinologia, gastroenterologia, ginecologia, mastologia, neurologia, neurologia infantil, oftalmologia, ortopedia, otorrinolaringologia, pneumologia e urologia, totalizando 3.600 consultas/mês. 4.2.2 – CONSULTAS NÃO MÉDICAS Em decorrência da estrutura do imóvel da Unidade, esta permite-nos ofertar consultas não médicas/sessões nas especialidades de fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia, enfermagem e nutrição, totalizando 900 consultas /mês. 4.2.3 – CIRURGIAS AMBULATORIAIS Propomos a realização de 45 CMA/mês, dentre estas a catarata e biópsia de próstata, e 100 cma/mês dentre elas: pterígeo, calázio, triquíase, vias lacrimais, dermatológicas, ortopédicas, urológica, ginecológica, cirurgia geral e mastologia), PAFF mama e tireóide. 4.2.4 – SERVIÇOS DE APOIO DIAGNÓSTICO Quanto aos SADT, a nossa proposta abrange exames internos e externos com quantidades mensais dispostas da seguinte forma: SADTDiagnóstico em Laboratório ClínicoTotalAnálises Clínicas5.190Subtotal5.190  Diag. Anatomia Patol. e CitologiaTotalAnátomo Patológico110Subtotal110  Diagnóstico por RadiologiaTotalRaio-X 800Densitometria Óssea120Mamografia100Subtotal1.020  Diagnóstico por UltrassonografiaTotalUltrassonografia1.050Doppler300Ecocardiograma200PAAF e Core Biopsy de Mama20PAAF e Core Biopsy de Próstata e Tireóide10Subtotal1.580  Diagnóstico por EndoscopiaTotalBroncoscopia6Colonoscopia33Endoscopia Digestiva Alta160Nasofibroscopia60Colposcopia3Subtotal262  Métodos Diagnósticos em EspecialidadesTotalAudiometria/Imitanciometria130Eletrocardiograma300Eletroencefalograma140Eletroneuromiografia150Espirometria105Holter45MAPA25Teste Ergométrico100Exames Oftalmológicos2.400Avaliação Urodinâmica30Campimetria30Microscopia35Bera10Subtotal3.500  TOTAL11.662 Para os exames laboratoriais de análises clínicas e anatomo patológicos, a estrutura do AME Catanduva conta apenas com o posto de coleta, sendo este o local onde o laboratório contratado pelo AME faz a coleta. 4.3 – ORÇAMENTO FINANCEIRO Propomos um orçamento para custeio mensal com a finalidade de gerir as atividades assistenciais do AME Catanduva, para cumprir os objetivos e metas contratuais e também de compartilhar os números e os excelentes resultados consubstanciados na utilização dos recursos que temos em aplicação financeira. Passamos a detalhar nossa proposta financeira para o custeio dos serviços do AME de Catanduva. a) Pessoal: são os ordenados, encargos sociais, benefícios, provisões (13º e férias) e outros gastos com pessoal (ex.: treinamentos e cursos de aperfeiçoamentos); b) Serviços Contratados: são as despesas com pagamento aos prestadores de serviços (contratos c/ pessoa jurídica e contratos c/ pessoa física) e serviços administrativos; c) Materiais: são as despesas com medicamentos, materiais de consumo, gêneros alimentícios e gases medicinais; d) Gerais: são as despesas com água, energia, telefone, correios, viagens e estadias, manutenção e conservação predial e de bens móveis. Nossa proposta de custeio de 60 meses para os serviços do AME Catanduva é a seguinte: Para garantir todos estes serviços, propomos a contratação de médicos como pessoa jurídica, com pagamento em conta corrente no Banco do Brasil, sendo estes prestadores de serviços, com contratos formalizados que estabeleçam metas quantitativas e qualitativas de atendimento, bem como ações de humanização, de cumprimento de prazo documental e NR. Custeio 60 meses Despesa / CusteioTotal 60 meses1. PessoalOrdenados10.622.118,42Encargos Sociais989.222,22Benefícios488.754,63Provisões (13º e férias)2.215.134,23Outros Gastos112.853,902. Serviços ContratadosServiços de AssistenciaisContratos c/ Pessoa Jurídica19.293.278,843. MateriaisMedicamentos177.405,45Material de Consumo2.667.476,42Gêneros Alimentícios65.459,70Gases Medicinais20.111,154. GeraisÁgua, luz, telefone, aluguel e contratos de manutenção4.781.065,045.Despesas Tributárias/financeiras5. SUB-TOTAL DESPESAS COM CUSTEIO41.432.880,00 De 26/07/2016 a 26/07/2021 (60 MESES), estaremos atendendo a carga total proposta tanto em questão das consultas como em relação aos exames internos e externos estipulados, tendo o valor do custeio necessário para atendimento a todos os pacientes. O AME Catanduva, é uma unidade de grande porte, sendo necessário para as cidades do colegiado de Catanduva, que gera empregos inclusive para cidades vizinhas.