As Ouvidorias do SUS são unidades de importância para a gestão do SUS. Ao possibilitar o diálogo entre a sociedade e as diferentes instâncias da gestão, as Ouvidorias contribuem para a participação do cidadão da avaliação e na fiscalização da qualidade dos serviços de saúde. Nas Ouvidorias do SUS, a manifestação (demanda) do cidadão pode se apresentar pela busca de informações e orientações em saúde e também por meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias. Diante da necessidade apresentada pelo cidadão e das responsabilidades legais do gestor, as Ouvidorias orientam, encaminham, acompanham a manifestação e respondem ao cidadão sobre as providências tomadas.
Fonte: Brasil. Ministério da Saúde, Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa. Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS.